Jex-Shop 保修政策

歡迎您選擇 Jex-Shop，我們在香港經營全品類產品，始終致力於為您提供優質的商品與完善的售後保障服務。為讓您清晰了解商品保修相關事宜，切實保障您的合法權益，特制定本保修政策，請您仔細閱讀。

一、基礎服務信息

售後服務郵箱：service@mail.jex-shop.com
服務電話：+86 18370498761
客服工作時間：週一至週五上午9點至下午6點（UTC+8:00）
配貨周期：訂單確認後，配貨工作將在約3個工作日內完成
送達周期：配貨完成後，商品到達時間約為7個工作日左右

二、保修期限

我司所有在售商品均提供一年保修期，保修期限自您收到商品之日起計算，期滿後將不再提供免費保修服務。保修期內，若商品出現符合保修條件的問題，可憑訂單信息申請免費保修。

三、保修範圍及運費說明

保修服務僅針對商品本身質量問題，不包含商品配件、包裝損耗及人为損壞，具體運費承擔規則如下：

自然原因損壞：保修期內，商品因自身質量、自然損耗等非人为因素出現故障或損壞，申請保修時，往返運費均由我方承擔，您無需支付任何運費成本。
人为原因損壞：保修期內，商品因您個人使用不當、人為磕碰、拆卸、改裝等人为因素出現故障或損壞，申請保修時，往返運費需由您自行承擔，物流公司統一收取運費300港幣。

四、保修申請流程

保修期內，若商品出現問題需申請保修，請您及時聯繫我司客服（可發送郵件至 service@mail.jex-shop.com，或撥打服務電話 +86 18370498761）。申請時需提供您的訂單號、姓名、聯絡電話及商品故障描述，客服將在1-3個工作日內受理您的申請，並告知後續保修流程及寄回地址。

五、其他說明

保修期間，我方將對符合條件的商品進行維修或更換（具體以商品故障情況為準），維修完成後將及時為您寄回。
若您在保修過程中有任何疑問（如保修進度查詢、故障判定、運費相關等），請及時聯繫客服，我們將第一時間為您處理。
超過保修期的商品，若您需要維修服務，可聯繫客服諮詢相關維修費用及流程，維修產生的費用（含運費）均由您自行承擔。

感謝您的理解與支持，Jex-Shop 祝您購物愉快！